Subasta de Trasteros: Todo lo que necesita saber
Hoy en este artículo vamos a hablar de la subasta de trasteros, un proceso que principalmente se realiza cuando hay impagos. ¡Siga leyendo y descubra más sobre ello!
Subasta de trasteros: Un proceso clave para la resolución de impagos
En lo que a
trasteros, guardamuebles y almacenamiento se refiere, una de las situaciones
más delicadas que pueden tener tanto las empresas como los clientes es el
impago de las mensualidades.
En Islatrans, como
empresa líder en servicios de trasteros en Málaga, hemos desarrollado un procedimiento integral para abordar eficientemente esta problemática, garantizando
transparencia y equidad para todas las partes involucradas. En este artículo
exploraremos con detalle el proceso desde el incumplimiento inicial hasta la
subasta de los contenidos del trastero como mecanismo de última instancia para
resolver la deuda pendiente.
Procedimiento de gestión de impagos en Islatrans
Nuestro objetivo no es subastar, sino
ayudar al cliente a resolver su deuda y mantener una relación de confianza.
1. Prevención y comunicación activa
Desde el inicio del contrato pedimos al
cliente que designe un autorizado, una persona de confianza que pueda actuar en
caso de que él no pueda atender las comunicaciones.
Esto nos permite actuar en situaciones
delicadas:
- • Clientes hospitalizados.
- • Fallecimiento del titular del contrato.
- • Problemas personales o laborales que impiden atender llamadas.
Gracias a esta figura del autorizado,
hemos evitado en numerosas ocasiones que los enseres de un cliente acaben en
subasta, localizando a una persona responsable que pueda hacerse cargo.
2. Procedimiento del primer mes de impago
Del día 1 al 10 del mes:
- • Se recuerda al cliente la fecha de cobro.
- • En este periodo aún puede abonar sin penalización.
Del día 10 al 20 del mes:
- • Si no hay pago, se desactiva el código de acceso.
- • Se aplica un interés de demora del 10%.
- • Contacto por llamada, email y WhatsApp.
Del día 21 al 30 del mes:
- • Si persiste el impago, se coloca un candado de impago.
- • Se envía la primera carta de impago.
3. Procedimiento del segundo mes de impago
Del día 1 al 5 del mes:
- • Nuevos intentos de contacto: llamada, email y WhatsApp.
- • Se recuerda la deuda y se ofrece la posibilidad de llegar a un acuerdo de pago.
Del día 10 al 15 del mes:
• Si no hay respuesta, se abre el
trastero en presencia de dos testigos.
• Se realiza un vídeo de la apertura y se
documenta el estado. Tras esto, hay dos posibles escenarios:
1. Trastero vacío → se libera y se
vuelve a alquilar.
2. Trastero con mercancía → se informa
al encargado y al cliente (enviándole el vídeo).
Si hay mercancía, la gestión:
- • Se envía una segunda carta solicitando el pago pendiente y la retirada de la mercancía.
- • Si no hay respuesta, se envía un burofax.
- • La mercancía permanece en custodia durante 60 días desde la apertura.
Durante este tiempo, Islatrans intenta
nuevamente llegar a un acuerdo amistoso con el cliente o su autorizado para
evitar la subasta.
El proceso en la subasta de trasteros
Subasta de la mercancía
Si, tras dos meses,
el cliente no ha retirado su mercancía ni ha abonado las cantidades debidas
(incluyendo el almacenamiento, intereses, transporte, y otros pagos
pendientes), se inicia el procedimiento para subastar dicha mercancía. Este
paso se considera una solución de último recurso para liquidar la deuda.
Islatrans colabora
con entidades como ibidonstorage.eu, que facilitan una
plataforma para realizar subastas públicas de los trasteros. Durante un periodo
que va desde 15 días hasta un mes, los interesados tienen la oportunidad de
realizar ofertas. El postor que presente la oferta más alta se adjudica el
contenido del trastero, y cuenta con un plazo de 7 días para retirar la
mercancía.
La logística post-subasta y el compromiso de Islatrans
En Islatrans hemos visto casos muy distintos: Personas
hospitalizadas que no podían atender llamadas, fallecimientos, donde gracias al
autorizado pudimos resolver la situación sin perjuicio para la familia o
clientes con problemas económicos con los que se llegó a un acuerdo antes de la
subasta.
Por eso, siempre decimos que la comunicación es clave
intentamos ponernos en el lugar del cliente.
Solo acudimos a la subasta cuando no existe ninguna
respuesta ni posibilidad de acuerdo.
Además de organizar
la subasta, Islatrans se ofrece a asistir al ganador de la subasta en el
transporte de la mercancía realizando la mudanza en Málaga a cualquier destino global. Este servicio se alinea con la misión de la empresa de ofrecer soluciones integrales
a sus clientes, incluso en situaciones de impago.
Transparencia en todo el procedimiento
La subasta de
trasteros no solo permite a Islatrans salvaguardar sus intereses y recuperar espacios de almacenamiento, sino que también ofrece una
oportunidad para que los clientes con deudas pendientes resuelvan su situación
de manera definitiva.
Este proceso se
lleva a cabo con la máxima transparencia y en estricto apego a la ley,
garantizando un tratamiento justo para todas las partes.
Es esencial destacar
la importancia de la comunicación activa y oportuna entre la empresa y el
cliente a lo largo de este proceso. Desde el primer aviso de incumplimiento
hasta la eventual subasta de la mercancía, Islatrans mantiene a los clientes
informados sobre cada paso y les brinda varias oportunidades para rectificar la
situación antes de proceder a la subasta.
¿Qué os ha parecido
este artículo? Esperamos desde Islatrans que os sirva, tanto para saber más
información sobre estos casos como para conocer las políticas de nuestra
empresa. Pues siempre buscamos los mejor para nuestros clientes y ante casos de
impago actuamos bajo un procedimiento estipulado en la empresa y realizando
todas las acciones necesarias.
26 - Marzo - 2024
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